話說今天晚上約莫六點十分時，從不會響的手機竟然響了起來

連忙跑到房間接起放在外套口袋的手機

喂了兩聲對方就掛斷了

當然第一個反應就是先看電話號碼—0227821100

感覺很正常卻又非常陌生的數字，正在考慮要不要回撥時電話又響起

喂了一聲，電話再次斷線（此時心裡想的是有誰會顯示號碼來擾亂）

不到幾秒又響了，這次很清楚的搭上話了...

對方自稱是博客來網路書店的客服人員，以下簡稱「博」…

博：妳好，請問是○○○小姐嗎？（完全正確的把我的名字講了出來）
　　我是博客來的客服人員。

我：妳好。

博：○小姐，妳9月16在博客來訂購了一本「逐步口譯與筆記」，
    　想要調查一下妳對這本書的滿意度，擔誤妳幾分鐘時間。

我：好的。（雖然心裡不願意）

博：○小姐，非常謝謝妳對我們公司的支持，
　　請問妳覺得這本書有沒有什麼缺點？

我：書是看完了，妳是指哪一方面？

博：書有沒有缺頁？或是排版有沒有什麼問題？
　　（我心想，這是哪門子問題呀？哪有人這樣調查滿意度的，
　　　缺頁我會拿去換吧？還等到現在？！）

我：很好，沒有缺點。（整個在敷衍。是針對這通電話，不是針對書）

博：好，○小姐，很謝謝妳對我們公司的支持
　　（到這裡，我以為快要可以掛電話了，沒想到她繼續說）
　　妳當初是選擇在7-11「龍軍門市」取貨付款。

我：對。（果然專業，連這個都知道，但是當時我還同時買了另一本
「英語同義定大大不相同」，這個她沒掌握到，我也沒提）

博：妳付的款項198元，我們確定已經收到，
　　很抱歉因為門市人員的作業疏失，刷錯條碼，
　　刷到「銀行分期付款」，所以會開始從妳最近有往來的郵局或銀行戶頭扣款。
　　現在有兩種方式可以彌補（竟然用「彌補」這兩個字）
　　若妳最近再訂購書籍的話，可以直接從這個款項扣除，
　　或是取消分期付款的服務。（一直覺得她用詞怪怪的）

我：小姐，請問我在網路上並沒有留下任何帳號，妳們要如何扣款？

博：因為有妳的身分證字號，所以我們一連線就會有妳的資料
    （心裡頗懷疑，覺得她在胡扯）

我：哦，可不可以請妳留下妳的大名及電話，我先確認一下再與妳聯絡

博：電話就是顯示的這個號碼0227821100，我是劉富美，
     金刀劉、富貴的富、美麗的美
     ○小姐，因為我們也是剛才才查到這個狀況，所以要立即處理，
     妳最近會再買書嗎？
    （用大名來卸我的心防，又怕我掛電話去查證）

我：最近不會買書，所以直接取消。

博：好，那這樣的話，就要麻煩妳提供妳最近有往來的郵局或是銀行。

我：那就只有郵局

（心裡有90%覺得這是詐騙，就先說郵局好了，同時我也去把郵局存摺拿出來）

博：哦，那請問妳的郵局或銀行的存摺及提款卡是不是都在身邊？

我：有。（還以為她是好心要我確認是不是都沒遺失）

博：可以請妳告訴我卡片背面的客服電話嗎？

我：看了郵局存摺上寫的客服電話0800700365，並念給她

博：我們會把資料傳真給郵局，郵局收到傳真後會與妳聯絡，
     再請妳跟郵局確認一下。
我：好的。

───

過了大約兩分鐘，她又打來了

博：○小姐，我們已經把資料傳真給郵局了，待會再麻煩妳跟郵局的人確認，
另外，很謝謝妳對我們公司的支持，（知道啦!!一定要一直講這句嗎？）
我們主任說要確認處理的狀況，所以要把處理後的資料寄給妳，
（連主任都搬出來了，想讓人家感覺很有誠意的樣子）
請問是要寄到妳留的email信箱，還是掛號寄到妳留的地址？

我：寄到我家住址好了，可以請妳念一下我留的地址嗎？
（覺得還是拿到白紙黑字比較妥當，所以就說掛號寄，但記得當初並沒有留下任何地址，想確認一下對不對）

博：（不講話）（感覺有點在裝死）

我：喂，可以請妳念一下我留的地址嗎？

博：我們會寄到妳留的地址呀，桃園嘛！！

我：哦，對。（鬼咧！我才不住桃園！）

───

又過了五分鐘，電話又響了，這次的來電顯示是0800700365，

當然換了一個人，是男的，既然是郵局，那就簡稱「郵」好了

郵：喂，請問是○○○小姐嗎？（又再次的把我的名字說了一遍）

我：是的。

郵：妳好，我是郵局的客服，妳有在博客來買書嘛？

我：對。

郵：妳要取消分期付款對不對？

我：對（接著我把事情的經過對他說了一遍）

郵：嗯，那請問妳的存摺及提款卡是不是都在身邊？

我：都有。

郵：那要請妳去郵局的ATM補登存摺，並用提款卡做餘額查詢的動作，
然後把明細列印下來，這樣我們才能取消分期付款。
請問妳去最近的ATM需要多久的時間？

我：那我可能要星期一才有辦法確認。
一定要去ATM嗎？我很懷疑這是詐騙電話。（現在外面的天氣很冷哩）

郵：因為今天晚上十點以後就會扣款了，所以要請妳現在去，
現在的詐騙集團很多，妳有這樣的顧慮我能理解，
我是郵局客服人員，顯示的號碼是我們的客服電話。
（講得跟真的一樣，還強調他的顯示號碼）

我：哦，那大概要十分鐘，我弄好後要再回電嗎？

郵：好，我大約十分鐘再打給妳。

我：謝謝，掰掰。

───

這時我還是覺得怪怪的，但是不知是哪根筋不對，

穿起外套，拿著存摺、提款卡，騎著機車往郵局方向去，

才過了路口轉彎處我停了下來，

拿起手機，撥了165，

165的服務人員，聽我講不到三句，

就跟我說：這是騙人的啊！！（聽到這句才突然醒過來）

他說他們已經在上周的自由時報刊了聲明，也接到很多人的報案，

這是另一種詐騙手法，先叫你去ATM是要確認你有多少錢可以騙。

也是因為博客來和金石堂的資料外洩才會這樣。

───

於是乎我轉頭就回家，這時外面的冷空氣真是刺骨呀！！

回到家後沒幾分鐘，0800700365又再次來電…

郵：喂，請問是○○○小姐嗎？

我：是。

郵：請問妳去ATM了嗎？

我：我已經處理好了，不用…（話都還沒說完）

郵：啊！！（還沒說掰掰他就把電話掛了）

───

回想整個過程，覺得自己很呆，為什麼會跟他們廢話這麼多？

所謂的「客服人員」不斷的露出詐騙的馬腳，整通電話疑點重重，

1.一開始電話就很不順。

2.滿意度調查的問題非常怪，缺頁及排版應該都是出版社的問題吧，怎麼會是博客來咧？

3.當時購買的內容不對，不是只有一本，這樣的調查怪怪的。

4.之後的對話，對方總是避重就輕，胡亂回答。

5.現在的客服都這麼認真嗎？假日還如此的熱心

最後，天氣這麼冷，我還真的騎車要去郵局---笨！